Quem é ou já foi um Gestor de Clube, sabe que o seu maior desafio é sempre o mesmo: um dia só tem 24 horas. Nós tentamos fazer exercício físico, estar com as nossas equipas/sócios, definir objectivos, resolver problemas de manutenção, recrutar aquele recepcionista que nos está a fazer tanta falta, … tudo isto só de manhã. À tarde, depois do habitual almoço de 15 minutos, temos a conference call diária com o nosso chefe, outro problema de manutenção para resolver, o instrutor de aulas de grupo que tem que faltar e tu tens que arranjar uma substituição, o Personal Trainer que tens que entrevistar, e… o dia acabou e dos quinze pontos da tua check-list que deverias ter completado, conseguiste resolver cinco. O cenário é-te familiar? O que descrevi em cima era o meu típico dia no inicio da minha carreira, contudo muito dificilmente teria resolvido 5 pontos. Os erros e a dor servem para isso mesmo, para aprendermos e melhorarmos. Hoje em dia, de forma a minimizar a situação que descrevi anteriormente, existem 7 Tarefas Diárias que pratico de forma a ser um Gestor de Clube mais eficiente: 1. Definir a minha agenda para o dia: Hoje em dia para mim é impossível sair de casa sem ter pelo menos dois pontos claramente definidos: (1) os meus cinco objectivos para o dia. Não têm que estar relacionados com trabalho e podem ir desde jantar com a minha esposa no nosso restaurante favorito, até ter aquela conversa com o meu chefe que tenho estado a evitar; (2) ter todas as minhas tarefas para o dia organizadas no meu...
Um estudo efetuado pela Marktest em 2013 revela que aproximadamente cerca de 40% da população portuguesa utiliza e/ou tem conta no Facebook. Por isso, falar dos Portugueses nas redes sociais significa essencialmente falar dos Portugueses no Facebook, apesar de outras redes, como por exemplo o Instagram, estarem também em franco crescimento. Sobre o mesmo estudo, e porque é relevante para este texto, interessa ainda revelar que 66% segue marcas nas redes sociais e que 17% considera que o fato de seguir ou ser fã de uma empresa ou marca nas redes sociais tem muita influência nas opções de compra da marca. Por isso, e porque estes dados são praticamente senso-comum, todo o ginásio que se preze tem hoje em dia uma página no Facebook, onde divulga e promove algumas aulas e serviços. Outros vão um pouco mais além criando grupos ou comunidades ou páginas de eventos. Pois a grande questão é que, apenas com isto, para além da socialização, dos Gostos e de contar os amigos ou fãs☺, pouco mais se obtém do que num sitio institucional. E no entanto, as Redes Sociais são potenciais focos de marketing viral… então o que falta? Falta aproveitar o que o Facebook sabe sobre as pessoas e o que você pode saber sobre elas, sem entrar no domínio da violação da privacidade. No que respeita ao que o Facebook sabe sobre as pessoas podem ser criados anúncios segmentados por faixa etária, sexo, estado civil, nível académico, áreas de interesse, etc. Pode ainda ter como target pessoas ligadas (ou não ligadas) ou que têm amigos ligados a determinadas páginas. Quanto mais segmentar, menor...
No decorrer de anos de experiência e desempenho profissional, tentei adquirir competências que me distinguissem dos restante colegas. Passei por várias escolas de formação em diversos países na Europa e nos EUA, o que me permitiu diferenciar e distinguir. Neste momento, o mercado está bastante dinâmico mas ainda mais rigoroso, sendo que a diferenciação e o “valor” são claramente as chaves para o sucesso de um Personal Trainer (PT). No entanto, esta é outra grande questão com a qual nos debatemos: afinal o que é um “PT DE SUCESSO”? O que vende mais? O melhor tecnicamente? O que melhor se relaciona com os clientes e com os colegas? O mais trabalhador? O que conta melhor e não se engana? Boa aparência física? Enfim, são inúmeras as características que poderia enunciar. Prefiro responder a esta questão citando um dos melhores formadores e colegas que alguma vez conheci, João Moscão: “Qualidade não é o mesmo que sucesso. Há sucesso sem qualidade alguma, e poucas vezes há qualidade sem sucesso – Pregar um prego não parece ser tarefa difícil, mas a arte e a precisão de acertar no prego sem dar cabo de qualquer estrutura adjacente é bem difícil. Esta tarefa, é supostamente acessível a qualquer um. Todos nós já pregamos vários pregos na vida, no entanto só mesmo um verdadeiro mestre carpinteiro é que o consegue fazer na perfeição. Se eu quiser martelar um prego irei certamente ter sucesso depois de 10/20 marteladas, divididas entre a madeira, o prego e o dedo. No final, o que se vê é o prego pregado na madeira, mas se formos analisar ao pormenor, a...
O terceiro dia da IHRSA 2015 foi dominado pela prelecção de Adam Bryant , colunista do The New York Times, baseada no seu livro Quick and Nimble. O seu livro teve origem uma análise muito simples que realizou: embora a imprensa de negócios entreviste CEOs há décadas, fazem-se sempre as mesmas questões, direccionadas para os planos competitivos e de crescimento, esquecendo-se que esta é apenas uma pequena parte do trabalho do CEO. O seu verdadeiro trabalho, 24 horas por dia, é liderar, gerir e construir uma equipa, criando um sentido de missão e promovendo uma cultura de alto desempenho. Como fazem os CEOs essa gestão 24 horas por dia? Como é que aprendem a fazer essa gestão? Com perguntas simples e abertas como estas, Adam Bryant começou a entrevistar CEOs e outros líderes em 2009, e lançou o Corner Office no The New York Times, que rapidamente desenvolveu uma legião fiel de leitores. Adam Bryant deixa alguns pontos importantes que os CEOs consideram fundamentais para o sucesso de uma liderança. 1. Definir Métricas Para que os colaboradores possam alcançar resultados têm que ser definidos objectivos. Assim o colaborador saberá quando alcançou o seu propósito na empresa. Se não definimos métricas, os colaboradores vão fazer os seus próprios objectivos, que poderão desviar o foco do objectivo principal da empresa. 2. Preencha os Silêncios Nunca deixe os colaboradores sem resposta. Nunca permita que eles tirem as suas próprias conclusões de uma situação passada na empresa. Esclareça as dúvidas e mantenha o foco dos colaboradores. 3. Respeito Trate todos os colaboradores com respeito. Qualquer comunicação desrespeitosa provocará uma dor eterna no colaborador....
O segundo dia da IHRSA 2015 tem como grande estrela a abertura da exposição. Aqui apresentam-se as últimas novidades da industria do fitness. Mas, antes de abordar a exposição, saliento a prelecção de hoje que aborda um dos temas que mais me apaixona: o Customer Service. Neste caso relata-se a experiência de quem trabalha num health club que obrigatóriamente tem que seguir os padrões do complexo onde está inserido, um resort 5 estrelas. Turning the Ordinary into Extraordinary: 5-Star Customer Service for the Fitness Industry Sarah Seifert é Corporate Sales Manager do Sports Core Health & Racquet Club, um health club inserido num resort 5 estrelas no estado de Wisconsin. Para Sarah Seifert a excelência no atendimento ao cliente concentra-se em quatro pontos: A existência de um esforço em equipa; O valor da equipa; O sucesso da equipa; E em adicionar ao serviço únicidade, a que ela chama de SPARKLE (faísca). O termo SPARKLE é decomposto por ela em: Seize every moment to make a difference; Purpose and passion (define your vision); Anticipating needs to achieve; Recognize and celebrate; Know your members and staff; Little things make a big difference; Energy and Excitement (its contagious). Aprofundando um pouco sobre cada ponto, Sarah Seifert clarifica: Aproveite cada momento para fazer a diferença: toda a equipa deve estar focada, diariamente, para surpreender o cliente. Isso permitirá surpreender o cliente nos momentos mais importantes, marcando-o. Propósito e paixão (definir uma visão): o customer service são as pessoas, por esse motivo é fundamental que exista um propósito definido através da definição da visão, bem como paixão pelo seu se faz. A paixão trás...
