Um clube multi-oferta. Gerir a diversidade e comunicar uma identidade.

2017/11/02

Sabemos todos que vivemos numa época completamente louca, num mercado altamente competitivo onde novas tendências, novas técnicas, novas modalidades desportivas, novos conhecimentos científicos, evoluídos métodos de treino e novos modelos de gestão procuram responder a necessidades cada vez mais especificas dos consumidores, o que exige uma crescente especialização. 1 – Como lidar com as ofertas concorrenciais do mercado? Neste ambiente competitivo surgem todos os dias, novos desafios que aumentam a pressão em manter os serviços disponibilizados adequados às expectativas dos nossos clientes. Estes procuram, numa ânsia consumista, experimentar todas as novidades que diariamente surgem no mercado e esperam que o seu clube lhes proporcione muito de que toda a concorrência apresenta. Num clube multi-oferta que naturalmente habituou os seus clientes a terem disponíveis diversas opções para que mantenham um estilo de vida activo, é normal que a tentação de integrar todas estas novidades do mercado esteja permanentemente presente. Mas, atenção! A multi-oferta não significa necessariamente “toda a oferta”. E aqui começam as questões que estrategicamente são fundamentais estarem verdadeiramente definidas. 2 – Como se posiciona a sua marca e como pretende ser percepcionada pelos seus clientes? O posicionamento combina duas dimensões na mente dos clientes: a identificação e a diferenciação. É importante manter presente que os seus clientes se juntam e se mantêm com o clube, porque se identificam com o que lhes é oferecido e porque tem elementos diferenciadores da concorrência. Quando não existe diferenciação o factor preço ganha peso na decisão do consumidor. Estude, identifique e defina os valores da organização com os quais os seus clientes se identificam. Mantenha-os vivos praticando-os todos os dias e garanta...