O confinamento obrigatório e encerramento dos ginásios devido à pandemia de COVID-19 veio trazer novos desafios à gestão dos ginásios e health clubs. Independentemente disso, estes períodos de crise fazem sobressair os negócios bem geridos, que conseguem manter-se financeiramente saudáveis e até tirar partido das oportunidades que estes momentos criam. A rectracção da indústria do fitness em 2020 traz novos desafios para os gestores que em 2021 pretendem recuperar para resultados pré-covid o mais rapidamente possível. Este ano uma gestão de sucesso continuará a ser sinonimo da capacidade de adaptação e operação num ambiente incerto, até que exista uma ampla vacinação e o quase desaparecimento de novos casos. Nesse sentido, deixamos 5 pontos chave na gestão do seu ginásio em 2021: 1. Ajuste da estrutura de custos Ter a capacidade de adaptar os custos à nova realidade de receita será crítico e desafiador. Avalie mensalmente os custos que tem e a procure reduzir sem prejudicar o serviço entregue. Lembre-se que tem menos clientes, e isso pode permitir-lhe reduzir horas de determinados serviços. Perceba também como pode fasear o pagamento a fornecedores, negociando com eles prazos mais alargados. Analise exaustivamente todos os custos que tem e questione se todos os custos são fundamentais, e nessa proporção, para conseguir entregar o seu serviço. 2. Preocupe-se constantemente com a higiene e segurança Com o período pandémico que atravessamos, a higiene e segurança passou para a linha de frente dos pontos mais avaliados pelos seus futuros clientes. É importante também que o público em geral, bem como o governo, veja os ginásios como espaços seguros. Este tema assumiu um significado totalmente novo desde...
A All United Sports prevê para 2020 uma quebra de facturação superior a 50% na indústria do fitness em Portugal. Quando em Março deste ano a All United Sports foi primeira consultora a fazer uma previsão do impacto do COVID-19 na indústria do fitness em Portugal, esperava-se uma retoma gradual dos clientes a partir de Setembro. Quase não se falava de uma segunda vaga e o período de confinamento implementado fazia prever que poderíamos chegar a Setembro com um futuro menos sombrio, sendo que o verão iria ajudar a essa recuperação. Por essa razão a quebra de facturação prevista em Março pela All United Sports para 2020 situava-se nos 39%, uma muito melhor perspectiva do que a que agora revelamos. O despoletar da segunda vaga em Outubro paralisou as vendas e escalou o número de cancelamentos, exactamente nos últimos meses do ano onde estava depositada alguma esperança para reduzir prejuízos no sector. Mesmo tendo-se verificado que os clubes conseguiram facturar mais do que o anteriormente previsto pela All United Sports no período em que estiveram encerrados, implementando maioritariamente serviços como aulas de grupo ou treino personalizado online e aluguer de equipamentos, os resultados correspondem a uma escandalosa quebra de facturação próxima dos 90%. A análise que a All United Sports faz do impacto que o COVID-19 tem na indústria do fitness portuguesa em 2020 prevê uma quebra acima dos 50% no volume de negócios anual, correspondentes a uma redução na facturação superior a 145 milhões de euros. Só em Dezembro de 2020 prevê-se uma quebra de facturação acima dos 55%, o que deixa claro que a segunda vaga está...
O Facebook Ads, a plataforma de publicidade do Facebook, que lhe permite chegar aos utilizadores da rede social, é uma ferramenta poderosa para divulgar o seu negócio, mas complexa de alcançar bons resultados. A grande maioria das pessoas que, por si, fazem campanhas de publicidade no Facebook Ads têm expectativas irrealistas na facilidade com que pensam angariar clientes ou divulgar a sua marca. Mesmo sendo simples criar uma campanha no Facebook, configura-la da forma certa e obter bons resultados está longe de ser uma tarefa fácil. Deixo-lhe em baixo 8 pontos importantes que podem influenciar o retorno das suas campanhas no Facebook Ads: 1. A marca e/ou website do seu ginásio precisam de ser melhorados Se a sua marca do seu ginásio não é conhecida e o seu logotipo e anúncios têm um ar pouco profissional, porque haveria alguém de interagir com eles? Preocupe-se em apresentar sempre uma imagem profissional e cuidada. O mesmo se aplica ao seu website. Se for antigo, lento, com um mau design e não for responsive (que se adapta consoante o equipamento onde está a ser visto – computador ou telemóvel), não espere que as pessoas entrem em contacto consigo quando visitarem o seu website. 2. O serviço que está a vender não é atractivo O serviço que pretende vender tem ser atractivo. Isso não significa exclusivamente que terá de vender a mensalidade do seu ginásio a um preço mais baixo, significa sim que terá de estruturar um bom serviço e comunica-lo da forma certa, salientando os aspectos principais e únicos que lhe dão valor. 3. Está a fazer publicidade às pessoas erradas Chegar às pessoas...
O terceiro dia da IHRSA 2015 foi dominado pela prelecção de Adam Bryant , colunista do The New York Times, baseada no seu livro Quick and Nimble. O seu livro teve origem uma análise muito simples que realizou: embora a imprensa de negócios entreviste CEOs há décadas, fazem-se sempre as mesmas questões, direccionadas para os planos competitivos e de crescimento, esquecendo-se que esta é apenas uma pequena parte do trabalho do CEO. O seu verdadeiro trabalho, 24 horas por dia, é liderar, gerir e construir uma equipa, criando um sentido de missão e promovendo uma cultura de alto desempenho. Como fazem os CEOs essa gestão 24 horas por dia? Como é que aprendem a fazer essa gestão? Com perguntas simples e abertas como estas, Adam Bryant começou a entrevistar CEOs e outros líderes em 2009, e lançou o Corner Office no The New York Times, que rapidamente desenvolveu uma legião fiel de leitores. Adam Bryant deixa alguns pontos importantes que os CEOs consideram fundamentais para o sucesso de uma liderança. 1. Definir Métricas Para que os colaboradores possam alcançar resultados têm que ser definidos objectivos. Assim o colaborador saberá quando alcançou o seu propósito na empresa. Se não definimos métricas, os colaboradores vão fazer os seus próprios objectivos, que poderão desviar o foco do objectivo principal da empresa. 2. Preencha os Silêncios Nunca deixe os colaboradores sem resposta. Nunca permita que eles tirem as suas próprias conclusões de uma situação passada na empresa. Esclareça as dúvidas e mantenha o foco dos colaboradores. 3. Respeito Trate todos os colaboradores com respeito. Qualquer comunicação desrespeitosa provocará uma dor eterna no colaborador....
O segundo dia da IHRSA 2015 tem como grande estrela a abertura da exposição. Aqui apresentam-se as últimas novidades da industria do fitness. Mas, antes de abordar a exposição, saliento a prelecção de hoje que aborda um dos temas que mais me apaixona: o Customer Service. Neste caso relata-se a experiência de quem trabalha num health club que obrigatóriamente tem que seguir os padrões do complexo onde está inserido, um resort 5 estrelas. Turning the Ordinary into Extraordinary: 5-Star Customer Service for the Fitness Industry Sarah Seifert é Corporate Sales Manager do Sports Core Health & Racquet Club, um health club inserido num resort 5 estrelas no estado de Wisconsin. Para Sarah Seifert a excelência no atendimento ao cliente concentra-se em quatro pontos: A existência de um esforço em equipa; O valor da equipa; O sucesso da equipa; E em adicionar ao serviço únicidade, a que ela chama de SPARKLE (faísca). O termo SPARKLE é decomposto por ela em: Seize every moment to make a difference; Purpose and passion (define your vision); Anticipating needs to achieve; Recognize and celebrate; Know your members and staff; Little things make a big difference; Energy and Excitement (its contagious). Aprofundando um pouco sobre cada ponto, Sarah Seifert clarifica: Aproveite cada momento para fazer a diferença: toda a equipa deve estar focada, diariamente, para surpreender o cliente. Isso permitirá surpreender o cliente nos momentos mais importantes, marcando-o. Propósito e paixão (definir uma visão): o customer service são as pessoas, por esse motivo é fundamental que exista um propósito definido através da definição da visão, bem como paixão pelo seu se faz. A paixão trás...
