Já pensou que o seu espaço de personal training é a razão pela qual o seu negócio sofre?
Você pensa: Os meus programas são ótimos! Os clientes adoram-nos e obtêm resultados. Então, porque é que a minha agenda não está cheia?
Será falta de promoção? Não. Tem as suas contas nas redes sociais.
Será por falta de experiência? Não. Tem tantas certificações que nem se contam pelos dedos das mãos.
Será por falta de confiança? Não. Fala com qualquer pessoa.
O que poderá ser?
Como consultor de bem-estar e designer de interiores, ajudo os empresários a obterem maior sucesso através de uma avaliação rigorosa do seu ambiente. Aqui está um relato das dificuldades de um cliente real para salvar o seu negócio e a forma como simples atualizações no seu estúdio deram a volta à situação. Independentemente de treinar num ginásio ou num parque, esta história irá ajudá-lo a criar um espaço que promove lucros em vez de perdas.
Um Negócio em Perigo
O meu cliente João (nome fictício) ligou-me em pânico. Sentiu um declínio no negócio, mas ele sabia que era um bom treinador com uma excelente reputação como especialista em perda de peso nas mulheres acima dos 50. Apesar da experiência do João, a sua clientela atual tinha começado a dispersar-se, e era-lhe quase impossível converter potenciais interessados em novos clientes. Antes de se tornar num personal trainer, o João tinha sido muito bem sucedido em vendas, logo, ele sabia que a culpa não residia nas suas capacidades de conversação.
Visitei o João no seu estúdio, localizado num pequeno centro comercial com muita visibilidade, repleto de lugares de estacionamento e uma loja-âncora de grandes dimensões nas proximidades. Não podia ter planeado uma localização melhor. A loja-âncora ajudou-o a atrair potenciais clientes dentro do seu público-alvo.
João cumprimentou-me calorosamente e era evidente que ela era um exemplo a seguir. Era elegante, estava impecavelmente vestido ao estilo “athleisure” e ostentava um sorriso perfeito. Com a sua personalidade encantadora, conhecimento e experiência, não era de admirar que os seus clientes adorassem trabalhar com ele.
Apesar da fantástica primeira impressão acerca do João, fiquei completamente distraído com o seu estúdio.
O Estúdio
Quando passei pela porta, senti um cheiro que me fez lembrar um balneário num ginásio de boxe.
Pensei no público-alvo do João, de mulheres com mais de 50 anos. As mulheres têm o olfato muito apurado e um ambiente com cheiro a suor e equipamentos é desmotivador porque indica que o estúdio está sujo. Um espaço como este não reflete os valores do seu público-alvo. As mulheres nesta faixa etária vêm de uma geração que foi criada para manter uma casa limpa e estão geralmente habituadas a um certo nível de luxo adquirido ao longo da idade. Soube que o John tinha usado em tempos um serviço de limpeza mas deixou de o utilizar quando o dinheiro começou a escassear. E pelos vistos nunca mais conseguiu usá-lo.
Em seguida notei que, embora o espaço tivesse o tamanho perfeito para um estúdio de personal training e para aulas com pequenos grupos, apresentava-se completamente desordenado com equipamentos de várias cores, marcas e qualidade.
A confusão faz com que seja difícil se concentrar e provoca distração. As mulheres procuram lugares onde se sentem seguras, inspiradas e rodeadas de beleza. O estúdio do João transmitia exatamente a impressão oposta.
Além disso, o espaço foi pintado de um azul estranho que entretanto se tinha gasto e estava ultrapassado.
O Nosso Ambiente Reflete o Nosso Estado
O João não estava bem. O declínio no negócio afetou a sua confiança. Ele sentia-se frustrado por não conseguir encontrar o problema e desgastado por todo o esforço que tinha feito para corrigi-lo.
O que ele não percebia era que o estúdio refletia exatamente como ele estava na vida. Não era de admirar que ele estivesse com problemas para arranjar clientes. Embora os potenciais clientes pudessem não se aperceber da razão pela qual não queriam treinar com ele, provavelmente foram afastados pelo estado do estúdio.
A Solução
Assim que soubemos quais eram os problemas, montámos um plano de baixo custo, de três etapas para criar um espaço que pudesse atrair o cliente ideal do João.
1. Limpar a Confusão
O João revistou todo o seu equipamento e tudo o que tinha na receção e na casa de banho. Ele livrou-se de tudo o que estava partido, desgastado ou desatualizado. Ele deitou fora a papelada, triturou os arquivos e mudou para um sistema de ficheiros eletrónico.
O João comprou recipientes e caixas a condizer para armazenar todo o seu equipamento, o que ajudou a reduzir o caos visual que todas as diferentes marcas e cores tinham criado.
2. Limpar Como a Tua Avó Ensinou ou Contratar um Serviço de Limpeza
A limpeza é uma obrigação quando se interage com o público. O que é especialmente importante quando se lida com suor. Se uma pessoa está enojada, não vai querer treinar consigo. Verifique se tem um sistema para manter o equipamento limpo e uma política rigorosa de lavagem das mãos. O João escolheu recontratar o serviço de limpeza que tinha dispensado.
Fonte - www.ideafit.com