O propósito de uma empresa não é ganhar dinheiro. O propósito de uma empresa é servir os clientes. O resultado de bem servir será ganhar dinheiro.
Entre o que está em cima escrito e o que poderá ler na frase final desta crónica poderá fazer refletir sobre o saber estar no mercado com qualidade. Mais do que participar em eventos sobre o tema é querer fazer da qualidade a base que sustentará a rentabilidade douradora da sua empresa.
Quem não acredita ser capaz de conquistar a sua fatia no mercado, o melhor é ficar pelo sonho. Pois como se costuma dizer o grande negócio foi aquele que não se realizou pois. se tivesse ido para a frente, teria sido desastroso. Ser líder pela qualidade pressupõe implementar uma liderança visionária, uma gestão por objetivos e uma ambição mobilizadora sustentada pelo exemplo.
A conquista no mercado começa por se afirmar desde o início pela inovação (empreendedorismo e tecnologia), projeção (conceito e posicionamento) e sucesso (qualidade e preço). Nenhuma empresa se afirma sem ter dos profissionais o compromisso de respeitar a sua cultura, promover um relacionamento solidário e a permanente procura da excelência no desempenho. Tal passa pelo conhecimento e formação (saber), habilidade e excelência (saber fazer bem), atitude e carácter (querer fazer). Tal como para os desportos coletivos a bola deve ser uma constante tanto no treino como na competição assim como a satisfação do cliente terá de estar sempre presente na formação contínua e no atendimento. Para que resulte, a intensidade da formação terá de ser idêntica à exigência de superação na resposta a dar ao cliente.
A criação de confiança neste deverá ter em conta a atração que estimula o ir à procura com a sedução pelas condições que lhe são oferecidas. Para muitos clubes a qualidade que leva à retenção fica por aqui. Pouco e frustrante de curto prazo!
Acrescentar valor por estratégias de acompanhamento na criação de empatia visa a crescente adesão à prática da atividade física pelos benefícios que aporta ao aderente. Só com um enquadramento de qualidade pelas boas práticas em todas as áreas de funcionamento do clube se gera a vantagem competitiva. Estimulante e mobilizador a longo prazo!
O empresário, como criador de riqueza, só com o tónus motivacional da resistência ao desistir dos seus propósitos e a mente ganhadora na persistência em seguir em frente, cria no cliente o sentimento de pertença pela lealdade ao clube. Afinal a sorte de quem está no lado certo do negócio.
E, se está recordado da parte inicial desta crónica, decerto estará de acordo com a seguinte frase: Se não estivermos a crescer, estamos a morrer!
