8 Dicas de Fidelização para Personal Trainers

O programa de treino está definido para toda a semana e, enquanto personal trainers ou técninos de fitness todos já passámos por isso, o cliente não pode comparecer.

Podemos e devemos esperar cancelamentos periódicos dos clientes, mais especificamente daqueles que têm uma vida ativa e com mais responsabilidades, pois as crianças adoecem, existem emergências familiares e o trabalho interfere. Estes eventos são normais e, na maioria dos casos, não desviam um cliente dos objetivos que pretende alcançar. Dito isto, também é comum ter um ou dois clientes que lutam para se comprometerem e permanecerem comprometidos com os seus programas de treino e focados em alcançar objetivos. Estes indivíduos que parecem estar presos numa batalha de ida e volta, entre a preparação e as fases de ação, são aqueles que mais precisam da nossa ajuda.

Como podemos evitar que esses indivíduos desistam? Além disso, como é que nos vamos manter motivados e envolvidos com este tipo de clientes?

Tal como acontece com qualquer cliente e respetivo programa, uma abordagem que só serve a maioria não é eficaz. Todos os clientes são únicos e exigem uma abordagem personalizada baseada em fatores como personalidade, objetivos, gostos e restrições orçamentais. Enquanto profissionais de fitness, devemos procurar formas inovadoras para manter as nossas interações e experiências com os clientes como algo novo a cada dia, que sejam gratificantes e envolventes.

Um cliente investe nos serviços de um personal trainer por variadas razões. Para que exista um “clique” no relacionamento, o personal trainer deve fazer um investimento recíproco no cliente, enquanto pessoa única que é e encontrar maneiras de criar laços emocionais, de tal forma que o cliente não só participe nas sessões programadas, mas que fique realmente agradado com a experiência.

Tente pôr em prática algumas das seguintes estratégias para que os seus clientes se tornem mais assíduos e fidelizados:

• Tecnologia de Influência – Quem não aprecia receber uma mensagem que reflete que alguém pensa em nós e que se preocupa connosco? Por texto, email ou redes sociais, mantenha contacto com os seus clientes com mensagens motivacionais, lembretes ou links de artigos interessantes. Deixe com que eles saibam que se preocupa, que está sempre atento e ansioso pela próxima sessão.

• Check-ups regulares – Realize alguns contactos “just checking” entre sessões, por breves momentos – 5 a 10 minutos, via telefone, skype, facetime ou outro meio, pois as sessões de treino são limitadas no tempo e esta abordagem permite-lhe recolher informações que não pode de outra forma obter durante a própria sessão.

• Trabalho-de-casa – Os trabalhos-de-casa enquanto personal trainer vão muito além da atribuição de repetições e séries, nós somos, no fundo, educadores. No final de cada sessão de treino ou através de uma das estratégias anteriores, atribua aos seus clientes uma pequena tarefa ou atividade para completar antes da próxima sessão. Isto pode incluir ouvir um podcast ou ler um pequeno artigo; na próxima sessão dedicar-se-ão alguns minutos para discutir o que aprenderam e responder a dúvidas que esta atividade possa ter gerado. Como alternativa, também pode dar aos seus clientes perguntas de reflexão antecipadamente e pedir-lhes que lhe enviem um e-mail durante a semana antes da sessão seguinte. Outras ideias incluem a atribuição de uma rotina de ioga de cinco minutos, que pode ser realizada durante todo o dia, ou pedindo para praticarem exercícios com os quais têm mais dificuldade durante as sessões de treino. Trabalhos-de-casa para os clientes não devem ser árduos ou demorados, mas podem ser uma ótima maneira de maximizar o uso do tempo assíncrono com o cliente.

• Aumentar a fidelidade do cliente – Como recompensa os seus clientes? Sim, em teoria, o progresso e a realização do objetivo são a recompensa. No entanto, a realidade é que as pessoas apreciam uma palavra de agradecimento e reconhecimento quando um trabalho é bem realizado. Analise que incentivos tem para os seus clientes. Talvez uma sessão de treino livre, um destaque para o cliente/membro do mês ou um voucher para trazer um amigo para a próxima sessão. Pode também “tornar as sessões de treino num jogo”, atribuindo pontos aos clientes para ganharem um prémio, que poderá ser um livro, um voucher para uma aula ou para um seminário (ou outras ideias – seja creativo).

• Suporte Social – Por natureza, os seres humanos são criaturas sociais (há exceções, é claro). Encontrar maneiras de oferecer apoio de cariz social aos clientes pode ser um fator de sucesso. Este modelo é utilizado em diversas profissões, então porque não oferecer “grupos de interesses especiais” associados às sessões de personal training? Estes tipos de encontros são de baixo custo e proporcionam momentos de interação entre clientes que ambicionam alcançar objetivos semelhantes. Influencia-se assim o aspeto social da experiência.

• É uma questão pessoal – Há uma razão pela qual somos “personal” trainers. Sim, nós ajudamos os nossos clientes a definir e atingir metas de saúde e de fitness que são identificadas individualmente. No entanto, os clientes são seres humanos e apreciam o reconhecimento por parte dos seus formadores para mais do que apenas uma sessão de treino árduo. Aproveite o tempo para se lembrar de aniversários, eventos especiais, aniversários de inscrição no seu clube, conquistas relacionadas com o trabalho, eventos infantis, etc. Além disso, celebre o progresso do cliente. Enquanto nós guardamos registos e notas SOAP, para fins profissionais e de responsabilidade, porque não partilhar algumas delas com os clientes? Dê a conhecer as suas conquistas profissionais e objetivos alcançados, pois são segredos que não deve guardar para si.

• Teste os seus clientes – Os seres humanos são criaturas de hábitos, que é uma razão pela qual necessitamos de manter os clientes na expectativa. Introduza novos movimentos para o aquecimento, anime um circuito tocando uma versão de “run poker” (mais uma vez, “tornar as sessões num jogo”), introduza um novo equipamento regularmente e esteja munido com ideias de progressão antes da sessão.

• Promova a auto-direção – Dê aos seus clientes a oportunidade de investir na sua própria formação para além do uso do cartão de crédito. Pergunte frequentemente aos seus clientes o que correu bem, o que mudariam, e o que eles gostariam de fazer mais/menos. Peça-lhes para darem ideias de exercícios ou métodos para incorporar nos seus programas. Deixe-os fazer alguma pesquisa (com a sua orientação para fontes de informação de qualidade) para aplicarem o que aprenderam.

Sejam quais forem as estratégias que utiliza, faça-o energicamente, com muita criatividade e amor. Ser Personal Trainer não é uma tarefa hora-a-hora, mas sim um investimento na saúde e no bem-estar daqueles que procuram os seus serviços. Isso significa que é um compromisso 24/7. Esteja sempre atento às novidades, ideias e métodos para partilhar com os seus clientes. Mantenha-os interessados. Mantenha-os em movimento. Mantenha-os fidelizados.

Fonte – www.acefitness.org