O confinamento obrigatório e encerramento dos ginásios devido à pandemia de COVID-19 veio trazer novos desafios à gestão dos ginásios e health clubs. Independentemente disso, estes períodos de crise fazem sobressair os negócios bem geridos, que conseguem manter-se financeiramente saudáveis e até tirar partido das oportunidades que estes momentos criam.
A rectracção da indústria do fitness em 2020 traz novos desafios para os gestores que em 2021 pretendem recuperar para resultados pré-covid o mais rapidamente possível. Este ano uma gestão de sucesso continuará a ser sinonimo da capacidade de adaptação e operação num ambiente incerto, até que exista uma ampla vacinação e o quase desaparecimento de novos casos.
Nesse sentido, deixamos 5 pontos chave na gestão do seu ginásio em 2021:
1. Ajuste da estrutura de custos
Ter a capacidade de adaptar os custos à nova realidade de receita será crítico e desafiador. Avalie mensalmente os custos que tem e a procure reduzir sem prejudicar o serviço entregue. Lembre-se que tem menos clientes, e isso pode permitir-lhe reduzir horas de determinados serviços. Perceba também como pode fasear o pagamento a fornecedores, negociando com eles prazos mais alargados. Analise exaustivamente todos os custos que tem e questione se todos os custos são fundamentais, e nessa proporção, para conseguir entregar o seu serviço.
2. Preocupe-se constantemente com a higiene e segurança
Com o período pandémico que atravessamos, a higiene e segurança passou para a linha de frente dos pontos mais avaliados pelos seus futuros clientes. É importante também que o público em geral, bem como o governo, veja os ginásios como espaços seguros. Este tema assumiu um significado totalmente novo desde o início da pandemia. Hoje, os nossos clientes preocupam-se como nunca com a higienização, a utilização de máscara, protocolos de limpeza, a ventilação e o controlo do distanciamento social no ginásio. Mantenha a confiança do cliente mesmo quando as restrições reduzirem. Os padrões de higiene e segurança serão fundamentais durante todo o 2021 e não deve em momento algum descurar destas medidas que sugerimos manter mesmo quando a Direcção Geral de Saúde, até final de 2021, começar a aliviá-las. Este poderá ser o ponto decisivo para o seu cliente voltar e escolhê-lo em detrimento da concorrência.
3. Tenha uma estratégia digital
A normalização do consumo online, fruto de uma aprendizagem catalisada pelo confinamento, é algo que mudou definitivamente nos nossos clientes. Para todos nós passou a ser mais normal comprar e comunicar online, incluindo a terceira idade. Mas o digital não veio para substituir o presencial, mas sim complementá-lo. Delineie uma estratégia digital que lhe permita trazer mais valor ao seu serviço presencial. Encontre soluções de subscrições online para contornar cancelamentos e suspensões, chegue a clientes fora da zona de actuação do seu ginásio com serviços online, acompanhei à distância a população mais idosa com programas de treino em directo, gamifique o treino realizado online e offline pelos seus clientes, acompanhe de uma forma mais activa os seus clientes nos primeiros meses de inscrição de forma a garantir a sua fidelização e criação de rotina.
4. Esteja atento às oportunidades
Devido ao encerramento definitivo de muitos negócios durante o período pandémico, existem novas oportunidades em zonas que anteriormente tinha rendas mais elevadas. Para alem disso, o aumento do trabalho remoto tornou muito mais apetecíveis as zonas periféricas das grandes cidades. Analise espaços que ficaram disponíveis e ginásios que encerraram ou estão em dificuldades para expandir o seu negócio.
5. Pondere a criação de serviços adaptados às novas necessidades
O confinamento e a pandemia criaram novas necessidades e oportunidades de serviços ligados ao fitness. Os ginásios nos países que apenas confinaram entre Março e Junho de 2020 têm hoje novos serviços disponíveis para os seus clientes. Explore serviços como o treino personalizado ao domicílio, treino outdoor para actividades de competição (corrida, triatlo, btt) e lazer (percursos pedestres, passeios de bicicleta), programas de saúde pós-covid19 (obesidade, recuperação da mobilidade e massa magra, trabalho cardiovascular e respiratório, controlo de stress e ansiedade).
Como conclusão, tenha sempre presente que a adaptação rápida do seu negócio à constante incerteza que vivemos terá um factor decisivo para a sua sobrevivência. Oiça os seus actuais e antigos clientes procurando perceber o que precisa de ter para crescer em número de sócios. A recuperação do seu ginásio para resultados pré-covid é uma maratona a ser feita com passadas sólidas, superando adversidades e conhecendo melhor que ninguém o que o seu cliente procura.
A All United Sports existe para o ajudar a crescer. Trabalhamos com dezenas de ginásios e heath clubs que atravessaram o confinamento com sucesso. Não hesite em contactar-nos: crescimento@allunitedsports.com
