{"id":700,"date":"2014-08-13T00:25:21","date_gmt":"2014-08-13T00:25:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.allunitedsports.com\/news\/?p=700"},"modified":"2014-08-13T00:28:29","modified_gmt":"2014-08-13T00:28:29","slug":"a-importancia-do-crm-customer-relationship-management-por-paulo-pinheiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.allunitedsports.com\/news\/a-importancia-do-crm-customer-relationship-management-por-paulo-pinheiro\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia do CRM, por Paulo Pinheiro"},"content":{"rendered":"<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-715 alignright\" alt=\"\" src=\"http:\/\/www.allunitedsports.com\/news\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/best-crm-software.jpg\" width=\"360\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/www.allunitedsports.com\/news\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/best-crm-software.jpg 360w, https:\/\/www.allunitedsports.com\/news\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/best-crm-software-300x200.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 360px) 100vw, 360px\" \/>O CRM \u00e9 o termo utilizado para designar a gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com o cliente apesar de muitas vezes, abusivamente, designar apenas \u201co\u201d sistema inform\u00e1tico que ajuda a gerir esta rela\u00e7\u00e3o, ou mesmo o software de fatura\u00e7\u00e3o no qual se regista algumas notas sobre o cliente no campo das observa\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n<p>O conceito de CRM \u00e9 pois muito mais abrangente e passa por uma cultura de organiza\u00e7\u00e3o focada no cliente, e o sistema inform\u00e1tico de CRM \u00e9 um conjunto de ferramentas que a organiza\u00e7\u00e3o utiliza com afinco na rela\u00e7\u00e3o com o cliente para que este lhe providencie a informa\u00e7\u00e3o de que necessita para poder tomar decis\u00f5es que melhorem os resultados e a \u201csimpatia\u201d da organiza\u00e7\u00e3o junto do cliente. Assim sendo, este conjunto de ferramentas deve disponibilizar, de forma integrada e, de prefer\u00eancia, sem processos de integra\u00e7\u00e3o diferidos:<\/p>\n<ul>\n<li>formas de registo de potenciais clientes (prospects), dos contatos efetuados (presenciais, e-mails, sms) e manter o historial desses contatos mesmo ap\u00f3s a convers\u00e3o em clientes\/s\u00f3cios, atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o de backoffice;<\/li>\n<li>formas autom\u00e1ticas de envio de comunica\u00e7\u00f5es e newsletters (e-mails, sms, etc.);<\/li>\n<li>pontos de disponibiliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os self-service (check-in de atividades, secretarias autom\u00e1ticas, portal com disponibiliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os online e aplica\u00e7\u00f5es para dispositivos m\u00f3veis);<\/li>\n<li>integra\u00e7\u00e3o com redes sociais;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mas note que n\u00e3o basta ter, \u00e9 preciso fomentar e cultivar a sua utiliza\u00e7\u00e3o pela organiza\u00e7\u00e3o, de forma a que se possa tirar o m\u00e1ximo partido destas ferramentas. A utiliza\u00e7\u00e3o transversal e coerente vai muito para al\u00e9m de tornar a sua organiza\u00e7\u00e3o mais \u201csimp\u00e1tica\u201d, permitindo enriquecer a intelig\u00eancia do neg\u00f3cio e descortinar novos segmentos e servi\u00e7os a prestar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\r\n\t\t<div class='author-shortcodes'>\r\n\t\t\t<div class='author-inner'>\r\n\t\t\t\t<div class='author-image'>\r\n\t\t\t<img src='\/home\/aus\/public_html\/wp-content\/uploads\/et_temp\/paulo1-152284_60x60.jpg' alt='' \/>\r\n\t\t\t<div class='author-overlay'><\/div>\r\n\t\t<\/div> <!-- .author-image --> \r\n\t\t<div class='author-info'>\r\n\t\t\t<strong>Paulo Pinheiro<\/strong> \u00e9 respons\u00e1vel pelo desenvolvimento de software da CEDIS, tem 25 anos de experi\u00eancia em an\u00e1lise e desenvolvimento de Software e \u00e9 Licenciado em Inform\u00e1tica pela UAb.\r\n\t\t<\/div> <!-- .author-info -->\r\n\t\t\t<\/div> <!-- .author-inner -->\r\n\t\t<\/div> <!-- .author-shortcodes -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O CRM \u00e9 o termo utilizado para designar a gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com o cliente apesar de muitas vezes, abusivamente, designar apenas \u201co\u201d sistema inform\u00e1tico que ajuda a gerir esta rela\u00e7\u00e3o, ou mesmo o software de fatura\u00e7\u00e3o no qual se regista algumas notas sobre o cliente no campo das observa\u00e7\u00f5es. 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