{"id":4773,"date":"2022-05-30T12:08:57","date_gmt":"2022-05-30T12:08:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.allunitedsports.com\/news\/?p=4773"},"modified":"2022-05-31T10:05:15","modified_gmt":"2022-05-31T10:05:15","slug":"o-novo-processo-de-venda-na-industria-do-fitness-o-que-mudou","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.allunitedsports.com\/news\/o-novo-processo-de-venda-na-industria-do-fitness-o-que-mudou\/","title":{"rendered":"O novo processo de vendas na industria do fitness. O que mudou?"},"content":{"rendered":"

por Bruno Baliza (Diretor operacional do Fitness Hut – Grupo Vivagym)<\/b><\/em><\/p>\n

O processo de venda na ind\u00fastria do fitness tem vindo a sofrer altera\u00e7\u00f5es ao longo dos anos, e o que se verifica \u00e9 que houve um especial aceleramento destas mudan\u00e7as nestes \u00faltimos dois anos, tanto a n\u00edvel do tipo de cliente, como no pr\u00f3prio processo da venda como nas tecnologias de suporte utilizadas.<\/p>\n

O novo cliente:<\/b><\/p>\n

A pandemia obrigou os clubes a mudarem o seu mindset relativamente ao seu cliente. Os clientes que tendo passado v\u00e1rios meses mantendo a sua actividade f\u00edsica \u00e0 dist\u00e2ncia, de forma online ou outdoor perceberam que podem ter mais e melhores alternativas de treino. Isto obrigou por exemplo a que o produto vendido e oferecido pelos clubes se tivesse de tornar mais personalizado a cada membro<\/b>, e muito menos generalista. Tamb\u00e9m a velocidade com que as equipas comerciais dos clubes t\u00eam agora para contactar o potencial cliente se alterou: se antes havia uma margem de 48h para contactar um cliente ap\u00f3s um primeiro contacto, hoje tem-se talvez algumas horas antes de outra marca o contactar. Isto acontece porque hoje o cliente, ap\u00f3s estes dois anos, ganhou uma maior predisposi\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a para comprar online.<\/p>\n

O novo processo de venda:<\/b><\/p>\n

\u00c9 a ancoragem criada pelas marcas atrav\u00e9s do Marketing que ajuda ao processo de prospe\u00e7\u00e3o de cliente e de fecho. O novo mundo online e principalmente as v\u00e1rias redes sociais permitem ao cliente um maior contacto com as marcas, conhecer, perceber a opini\u00e3o de outras pessoas, o que a marca representa e entrega, etc. Algo que antes s\u00f3 era poss\u00edvel caso o cliente experimentasse o clube.<\/p>\n

Existe ainda uma grande desconex\u00e3o na passagem para o online. Ainda se tenta manter uma ind\u00fastria com um modelo antigo de venda offline<\/b>, baseado em telefone e APPT, numa realidade onde o cliente atual e futuro quer a informa\u00e7\u00e3o toda, e no imediato.<\/p>\n

O resultado positivo da venda depende de como o processo de venda \u00e9 facilitado e como \u00e9 adaptado. O cliente responder\u00e1 positivamente a quem lhe forne\u00e7a a melhor proposta de valor o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n

O universo WEB que temos hoje, permite conhecer melhor o potencial e atual cliente, e ajustar a mensagem e comunica\u00e7\u00e3o libertando informa\u00e7\u00e3o e tempo para que os clubes se possam focar na resposta e proposta mais individual poss\u00edvel para cada cliente. Esta era de dados online permite dar a resposta certa a cada pessoa. Mas \u00e9 preciso conhecer o processo, e ter os dados e tecnologia certos,<\/b> pois continua-se a pensar que se compete com o gin\u00e1sio do lado, mas a verdade \u00e9 que se compete pelo tempo e or\u00e7amento dispon\u00edvel de cada pessoa. Este contexto faz com que estejamos em competi\u00e7\u00e3o com a Apple, Tik-Tok, Netflix e n\u00e3o s\u00f3 a cadeia X ou Y. Esta \u00e9 uma das raz\u00f5es pelas quais Portugal n\u00e3o consegue estar ainda em n\u00edveis de pr\u00e1tica de atividade f\u00edsica pr\u00f3ximas das m\u00e9dias da Europa, quanto mais com os 20% de alguns pa\u00edses escandinavos. Esse \u00e9 salto que tem de ser dado por todos como ind\u00fastria.<\/p>\n

As novas equipas de venda:<\/b><\/p>\n

As equipas para terem resultados hoje em dia precisam de ter 3 focos de ac\u00e7\u00e3o:<\/p>\n