{"id":1138,"date":"2015-03-13T06:34:07","date_gmt":"2015-03-13T06:34:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.allunitedsports.com\/news\/?p=1138"},"modified":"2015-03-13T06:48:51","modified_gmt":"2015-03-13T06:48:51","slug":"dia-2-ihrsa-2015-los-angeles-customer-service-e-exposicao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.allunitedsports.com\/news\/dia-2-ihrsa-2015-los-angeles-customer-service-e-exposicao\/","title":{"rendered":"Dia 2 \u2013 IHRSA 2015 \u2013 Los Angeles: Customer Service e Exposi\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-1148 alignright\" alt=\"IMG_4381\" src=\"http:\/\/www.allunitedsports.com\/news\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/IMG_4381-300x225.jpg\" width=\"247\" height=\"185\" srcset=\"https:\/\/www.allunitedsports.com\/news\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/IMG_4381-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.allunitedsports.com\/news\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/IMG_4381-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/www.allunitedsports.com\/news\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/IMG_4381-1080x810.jpg 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 247px) 100vw, 247px\" \/><strong>O segundo dia da IHRSA 2015 tem como grande estrela a abertura da exposi\u00e7\u00e3o. Aqui apresentam-se as \u00faltimas novidades da industria do fitness.<\/strong><\/p>\n<p>Mas, antes de abordar a exposi\u00e7\u00e3o, saliento a prelec\u00e7\u00e3o de hoje que aborda um dos temas que mais me apaixona: o Customer Service. Neste caso relata-se a experi\u00eancia de quem trabalha num health club que obrigat\u00f3riamente tem que seguir os padr\u00f5es do complexo onde est\u00e1 inserido, um resort 5 estrelas.<\/p>\n<p><strong>Turning the Ordinary into Extraordinary: 5-Star Customer Service for the Fitness Industry<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pub\/sarah-seifert\/7a\/126\/1aa\" target=\"_blank\">Sarah Seifert<\/a> \u00e9 Corporate Sales Manager do <a href=\"http:\/\/www.americanclubresort.com\/activities\/health-wellness\/sports-core\" target=\"_blank\">Sports Core Health &amp; Racquet Club<\/a>, um health club inserido num resort 5 estrelas no estado de Wisconsin.<\/p>\n<p>Para Sarah Seifert a excel\u00eancia no atendimento ao cliente concentra-se em quatro pontos:<\/p>\n<ul>\n<li>A exist\u00eancia de um esfor\u00e7o em equipa;<\/li>\n<li>O valor da equipa;<\/li>\n<li>O sucesso da equipa;<\/li>\n<li>E em adicionar ao servi\u00e7o \u00fanicidade, a que ela chama de <strong>SPARKLE<\/strong> (fa\u00edsca).<\/li>\n<\/ul>\n<p>O termo <strong>SPARKLE<\/strong> \u00e9 decomposto por ela em:<\/p>\n<ul>\n<li><em><strong>S<\/strong>eize every moment to make a difference;<\/em><\/li>\n<li><em><strong>P<\/strong>urpose and passion (define your vision);<\/em><\/li>\n<li><em><strong>A<\/strong>nticipating needs to achieve;<\/em><\/li>\n<li><em><strong>R<\/strong>ecognize and celebrate;<\/em><\/li>\n<li><em><strong>K<\/strong>now your members and staff;<\/em><\/li>\n<li><em><strong>L<\/strong>ittle things make a big difference;<\/em><\/li>\n<li><em><strong>E<\/strong>nergy and Excitement (its contagious).<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Aprofundando um pouco sobre cada ponto, Sarah Seifert clarifica:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aproveite cada momento para fazer a diferen\u00e7a:<\/strong> toda a equipa deve estar focada, diariamente, para surpreender o cliente. Isso permitir\u00e1 surpreender o cliente nos momentos mais importantes, marcando-o.<\/li>\n<li><strong>Prop\u00f3sito e paix\u00e3o (definir uma vis\u00e3o):<\/strong> o customer service s\u00e3o as pessoas, por esse motivo \u00e9 fundamental que exista um prop\u00f3sito definido atrav\u00e9s da defini\u00e7\u00e3o da vis\u00e3o, bem como paix\u00e3o pelo seu se faz. A paix\u00e3o tr\u00e1s autenticidade.<\/li>\n<li><strong>Antecipa\u00e7\u00e3o das necessidades do cliente:<\/strong> surpreender \u00e9 o s\u00f3cio \u00e9 mostrar que nos preocupamos com ele, \u00e9 mostrar que o conhecemos e identificamos como um indiv\u00edduo \u00fanico.<\/li>\n<li><strong>Reconhecer e celebrar:<\/strong> Sendo o resultado da interac\u00e7\u00e3o dos colaboradores com os s\u00f3cios, \u00e9 importante reconhecer os colaboradores que s\u00e3o promotores de um atendimento de excel\u00eancia.<\/li>\n<li><strong>Conhe\u00e7a os seus s\u00f3cios e colaboradores:<\/strong> Para surpreender e antecipar as necessidades dos clientes \u00e9 preciso conhece-los, mas para que isso possa acontecer \u00e9 fundamental que os colaboradores estejam motivados e focados nesse objectivo. Nesse sentido torna-se fundamental conhecer as pessoas que trabalham em representa\u00e7\u00e3o do gin\u00e1sio ou health club, temos que saber o que os motiva.<\/li>\n<li><strong>Pequenas coisas que fazem uma grande diferen\u00e7a:<\/strong> um atendimento de excel\u00eancia n\u00e3o custa dinheiro. S\u00e3o as pequenas coisas, simples, que fazem toda a diferen\u00e7a.<\/li>\n<li><strong>Energia e excita\u00e7\u00e3o (\u00e9 contagiante):<\/strong> o atendimento de excel\u00eancia n\u00e3o s\u00e3o apenas procedimentos, \u00e9 tamb\u00e9m uma paix\u00e3o por servir com qualidade. Essa paix\u00e3o \u00e9 contagiante, tornando o servi\u00e7o prestado em algo dif\u00edcil de explicar mas que \u00e9 reconhecidamente excepcional.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sarah Seifert identifica o customer service como um sentimento. Sentimento esse que pode transformar por completo os resultados financeiros de um clube, e justifica-se com uma frase brilhante de <a href=\"http:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Maya_Angelou\" target=\"_blank\">Maya Angelou<\/a>: \u201c<strong><em>People may forget what you said, they may forget what you did, but they will never forget how you made them feel<\/em>.<\/strong>\u201d<\/p>\n<p>Sarah vai ainda mais alem, referindo que em vez de nos focarmos exclusivamente naquilo que \u00e9 mais f\u00e1cil de controlar, os custos, devemos concentrar a nossa aten\u00e7\u00e3o no que pode ter um maior impacto, a nossa atitude.<\/p>\n<p>E termina a prelec\u00e7\u00e3o deixando uma pequena provoca\u00e7\u00e3o em tom de desafio:<br \/>\n\u201c<strong><em>A great attitude becomes a great day, which becomes a great month, which becomes a great year, which becomes a great life.<\/em><\/strong>\u201d<\/p>\n<p><strong><br \/>\nVoltando \u00e0 exposi\u00e7\u00e3o da IHRSA 2015.<\/strong><br \/>\nEste ano com mais de 350 expositores, o <em>trade show<\/em> da IHRSA d\u00e1 a oportunidade \u00fanica de conhecer os mais recentes equipamentos e servi\u00e7os na industria do fitness. Poderiamos referir in\u00fameras marcas, equipamentos e servi\u00e7os, mas ficam alguns dos que mais chamaram \u00e0 aten\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p><strong>1. Coreografia e apresenta\u00e7\u00e3o da <a href=\" http:\/\/www.freemotionfitness.com\/\" target=\"_blank\">Freemotion<\/a><\/strong><br \/>\nA Freemotion \u00e9 mais uma marca de equipamentos de cardio e muscula\u00e7\u00e3o, mas a forma como apresentaram os seus \u00faltimos modelos e o conceito de aula com passadeiras chamou \u00e0 aten\u00e7\u00e3o de todos os visitantes.<br \/>\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"1080\" height=\"608\" src=\"http:\/\/www.youtube.com\/embed\/rhrAT9eo42w?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><strong>2. Beto Perez no stand da <a href=\"http:\/\/www.zumba.com\/pt-BR\" target=\"_blank\">Zumba<\/a><\/strong><br \/>\nN\u00e3o \u00e9 todos os dias que se tem a oportunidade de assistir a uma aula com o Beto Perez, e ainda mais dif\u00edcil \u00e9 conseguir que essa aula seja dada apenas para 30 a 40 pessoas.<br \/>\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"1080\" height=\"608\" src=\"http:\/\/www.youtube.com\/embed\/oSTdrAYo94I?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><strong>3. Cycling pela <a href=\"http:\/\/www2.keiser.com\/machines\/M_series\/M3i_INDOOR_CYCLE\/M3i_Indoor_Cycle\" target=\"_blank\">Keizer<\/a><\/strong><br \/>\nA Keizer apresentou a M3i Intelligent Cycling que permite simular uma prova de ciclismo, colocando todos os alunos da aula a competir directamente atrav\u00e9s de um monitor que mostra o desenrolar da prova.<br \/>\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"1080\" height=\"608\" src=\"http:\/\/www.youtube.com\/embed\/wrmJZFwPIws?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>At\u00e9 amanh\u00e3 para mais um resumo do dia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\r\n\t\t<div class='author-shortcodes'>\r\n\t\t\t<div class='author-inner'>\r\n\t\t\t\t<div class='author-image'>\r\n\t\t\t<img src='\/home\/aus\/public_html\/wp-content\/uploads\/et_temp\/advisor-mario-57468_60x60.png' alt='' \/>\r\n\t\t\t<div class='author-overlay'><\/div>\r\n\t\t<\/div> <!-- .author-image --> \r\n\t\t<div class='author-info'>\r\n\t\t\t<strong>M\u00e1rio Santos<\/strong> \u00e9\u00a0Managing Director e co-fundador da All United Sports. Licenciado em Ci\u00eancias do Desporto pela FMH e com forma\u00e7\u00e3o executiva na London Business School e Cat\u00f3lica Business School, \u00e9 Mestre em Gest\u00e3o pelo ISCTE.\r\n\t\t<\/div> <!-- .author-info -->\r\n\t\t\t<\/div> <!-- .author-inner -->\r\n\t\t<\/div> <!-- .author-shortcodes -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O segundo dia da IHRSA 2015 tem como grande estrela a abertura da exposi\u00e7\u00e3o. Aqui apresentam-se as \u00faltimas novidades da industria do fitness. Mas, antes de abordar a exposi\u00e7\u00e3o, saliento a prelec\u00e7\u00e3o de hoje que aborda um dos temas que mais me apaixona: o Customer Service. 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