{"id":2991,"date":"2017-11-02T09:48:26","date_gmt":"2017-11-02T09:48:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.allunitedsports.com\/news\/?p=2991"},"modified":"2017-12-14T11:28:02","modified_gmt":"2017-12-14T11:28:02","slug":"identificacao-de-desafios-operacionais-enquanto-clube-idependente","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.allunitedsports.com\/news\/identificacao-de-desafios-operacionais-enquanto-clube-idependente\/","title":{"rendered":"Identifica\u00e7\u00e3o de Desafios Operacionais enquanto Clube Independente"},"content":{"rendered":"

Considerando que escrevo uma coluna que se foca frequentemente em ajudar propriet\u00e1rios e gerentes de clubes a serem mais bem sucedidos nos seus pr\u00f3prios clubes, as pessoas assumem que temos um \u00f3timo clube (verdade) e que somos extremamente bem sucedidos (n\u00e3o necessariamente verdade).<\/strong><\/p>\n

No ano passado escrevi sobre o encerramento da nossa segunda localiza\u00e7\u00e3o<\/a>, qual o motivo, como o fizemos e qual o impacto que isso teve na comunidade, no nosso pessoal e nos nossos membros. Bem, tamb\u00e9m vivemos momentos dif\u00edceis na nossa sede principal. O ano passado foi, sem d\u00favida, o nosso ano mais dif\u00edcil desde que come\u00e7\u00e1mos em 1995 – tanto a n\u00edvel profissional como pessoal.<\/p>\n

\"desafios<\/a>O clube sofreu um ligeiro decl\u00ednio na ades\u00e3o ao longo de 2015 mas assumi que ver\u00edamos novos sinais de crescimento em Janeiro de 2016<\/strong>. Quando o Novo Ano chegou, o n\u00famero de membros estava melhor, mas n\u00e3o era \u00f3timo. Fevereiro e Mar\u00e7o tamb\u00e9m n\u00e3o foram muito bons. E ent\u00e3o a ades\u00e3o de membros come\u00e7ou a reduzir novamente<\/strong>. A receita diminuiu em quase todas as categorias. N\u00e3o t\u00ednhamos neg\u00f3cios novos suficientes (ades\u00f5es, clientes corporativos, inscri\u00e7\u00f5es de personal training, etc.), e est\u00e1vamos a come\u00e7ar a ter d\u00edvidas. As coisas estavam a ir por \u00e1gua abaixo – r\u00e1pido.<\/p>\n

H\u00e1 mais de 20 anos que estamos presentes na nossa localiza\u00e7\u00e3o principal<\/strong>. Tivemos os nossos altos e baixos mas, na maioria das vezes, crescemos em simult\u00e2neo com a \u00e1rea que nos rodeia. Fizemos sempre parte desta comunidade. Algo estava errado mas n\u00e3o conseguia perceber o que era. Qual era o problema e de que forma o ir\u00edamos resolver?<\/strong><\/p>\n

Estat\u00edsticas e opini\u00f5es<\/strong><\/p>\n

Examinei os meus n\u00fameros para ver o que mostravam. Est\u00e1vamos a ter novos membros, mas muito menos do que antes. Em 2016, tivemos uma m\u00e9dia de menos 10 novos membros por m\u00eas do que em 2015 e de menos 20 membros por m\u00eas do que em 2012<\/strong>. Os cancelamentos n\u00e3o estavam a aumentar mas tamb\u00e9m n\u00e3o estavam a diminuir. A nossa base total de membros estava a desgastar-se.<\/p>\n

Procurei um amigo que \u00e9 um membro de longa data do clube e um empres\u00e1rio de sucesso<\/strong>. Mostrei-lhe as evid\u00eancias estat\u00edsticas sobre as nossas ades\u00f5es e as quebras nas receitas. Ele apontou imediatamente que todas as minhas estat\u00edsticas estavam a olhar para tr\u00e1s<\/strong>, n\u00e3o haviam proje\u00e7\u00f5es para o crescimento, nem metas, ou seja, n\u00e3o havia nenhum plano para avan\u00e7ar<\/strong>.\u00a0O que ele disse a seguir chocou-me: “O clube j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 o mesmo”. Pensei para comigo que isto n\u00e3o podia ser verdade. \u00c9 limpo, temos excelentes equipamentos, \u00f3timas aulas, uma excelente equipa e eu estou aqui todos os dias!<\/p>\n

Ent\u00e3o procurei outro amigo. Ele e a sua esposa tamb\u00e9m s\u00e3o membros de longa data<\/strong>, e eu e ele frequentemente discutimos quest\u00f5es de neg\u00f3cios, como marketing, forma\u00e7\u00e3o de pessoal e atendimento ao cliente. Perguntei-lhe se achava que o clube estava diferente do passado. A resposta dele: “Completamente. N\u00e3o \u00e9 t\u00e3o amig\u00e1vel, n\u00e3o h\u00e1 tantos funcion\u00e1rios no clube, e eu n\u00e3o conhe\u00e7o os que l\u00e1 est\u00e3o agora”.<\/p>\n

Pessoal e compet\u00eancia<\/strong><\/p>\n

Tive que fazer uma an\u00e1lise dif\u00edcil e cr\u00edtica ao meu clube. Em 2015 perdemos v\u00e1rios Personal Trainers a tempo inteiro<\/strong> (todos eles na casa dos 30 e 40 anos de idade), e dois dos nossos chefes de departamento (que trabalhavam connosco h\u00e1 mais de 15 anos) deixaram o neg\u00f3cio dos clubes.<\/p>\n

O nosso Clube sempre tentou promover-se a partir de dentro, e nesse sentido preenchemos essas posi\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de uma combina\u00e7\u00e3o de novas contrata\u00e7\u00f5es e funcion\u00e1rios mais jovens<\/strong>. Mudei-me para um escrit\u00f3rio como resultado de algumas mudan\u00e7as nos bastidores que aconteceram nos nossos neg\u00f3cios. Tinhamos menos s\u00e9niores na equipa para mostrar aos novos funcion\u00e1rios “como fazemos as coisas”<\/strong> e para liderar atrav\u00e9s do exemplo. O resultado foi, de facto, um grupo que n\u00e3o era o mesmo.<\/p>\n

Mas eu sabia que as quest\u00f5es de pessoal, forma\u00e7\u00e3o e atendimento ao cliente n\u00e3o eram a \u00fanica explica\u00e7\u00e3o para o nosso recente decl\u00ednio. Tamb\u00e9m t\u00ednhamos mais concorr\u00eancia<\/strong> – primeiro, de v\u00e1rias pequenas lojas (Personal Training, Zumba, Escalada, Yoga, Ciclismo) e, depois, por um franchising grande e de baixo pre\u00e7o, mas isso n\u00e3o me deixava preocupado. Sempre dissemos que \u00e9ramos um \u00f3timo clube, que custava um pouco mais por m\u00eas<\/strong>. \u00c9ramos fan\u00e1ticos pela limpeza. Oferec\u00edamos \u00f3timas aulas que outros clubes simplesmente n\u00e3o podiam oferecer. E, al\u00e9m de um YMCA (Young Men’s Christian Association) de envelhecimento, t\u00ednhamos a \u00fanica piscina coberta no nosso mercado. Isso n\u00e3o era suficiente?<\/strong><\/p>\n

Futuro incerto<\/strong><\/p>\n

Ainda est\u00e1vamos a promover e a publicitar utilizando m\u00e9todos que tinham funcionado no passado<\/strong>. Fizemos uma campanha de cartazes com tema humor\u00edstico, algo que noutros anos sempre gerou um pouco de agita\u00e7\u00e3o na comunidade. Public\u00e1mos um grande an\u00fancio numa revista de cup\u00f5es de mailing directo – “Aproveite uma semana gr\u00e1tis no Elevations” – que tradicionalmente resultava em dezenas de novos membros e muita emo\u00e7\u00e3o no clube<\/strong>. Fizemos uma promo\u00e7\u00e3o “recomende um amigo”, permitindo que os nossos membros atuais trouxessem os seus amigos para o clube e, em contrapartida, oferec\u00edamos ainda pr\u00e9mios a esses membros se os seus amigos se inscrevessem.<\/p>\n

Nenhuma dessas campanhas de marketing resultou num aumento significativo na ades\u00e3o<\/strong> e, quando 2016 come\u00e7ou a desacelerar, corr\u00edamos o risco de n\u00e3o sobreviver em 2017<\/strong>. Eu sabia que tinha que fazer algumas mudan\u00e7as significativas.\u00a0Como \u00e9 que iria abordar as nossas defici\u00eancias quando se tratava de atendimento ao cliente? Como poderia mostrar \u00e0 minha equipa que est\u00e1vamos a ficar aqu\u00e9m das expectativas dos nossos clientes e lev\u00e1-la a colaborar com novos procedimentos de forma\u00e7\u00e3o? Al\u00e9m disso, o que poder\u00eda fazer quanto \u00e0 nossa aparente invisibilidade no mercado? Como poder\u00edamos tornar-nos na comunidade a que os membros podem recorrer para obter ajuda para atingir os seus objetivos de sa\u00fade e fitness?<\/strong><\/p>\n

Essas foram as incertezas que enfrent\u00e1mos enquanto os \u00faltimos meses do ano se desenrolaram, num final que poder\u00eda ter sido facilmente desvendado – isto \u00e9, se n\u00e3o fosse por um conselho que procurei fora do c\u00edrculo interno do clube.<\/p>\n

No pr\u00f3ximo m\u00eas\u00a0contar-vos-ei a prop\u00f3sito da\u00a0pessoa que me convenceu a mudar a nossa estrutura de ades\u00f5es, pre\u00e7os, servi\u00e7os e marketing – e de que forma est\u00e1 a funcionar bem para o Clube<\/strong>. E tamb\u00e9m vos irei revelar porque tenho algum receio dessa pessoa.<\/p>\n

Fonte:\u00a0www.athleticbusiness.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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