{"id":2681,"date":"2017-07-04T08:55:03","date_gmt":"2017-07-04T08:55:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.allunitedsports.com\/news\/?p=2681"},"modified":"2017-07-04T08:55:03","modified_gmt":"2017-07-04T08:55:03","slug":"o-porque-de-necessitar-de-um-manual-de-operacoes-processos-de-fluxo-de-trabalho","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.allunitedsports.com\/news\/o-porque-de-necessitar-de-um-manual-de-operacoes-processos-de-fluxo-de-trabalho\/","title":{"rendered":"O Porqu\u00ea de necessitar de um Manual de Opera\u00e7\u00f5es: Processos de Fluxo de Trabalho"},"content":{"rendered":"

Opera\u00e7\u00f5es: Crie consist\u00eancia e um caminho para o sucesso.<\/strong><\/p>\n

Sente que lidar com um mau servi\u00e7o ao cliente est\u00e1 a deix\u00e1-lo sem tempo para se concentrar nas quest\u00f5es que realmente importam?<\/strong> N\u00e3o seria \u00f3timo saber que se tivesse que se afastar do seu trabalho, todas os processos nas suas instala\u00e7\u00f5es continuariam a funcionar sem problemas? Se sente que n\u00e3o consegue acompanhar o seu neg\u00f3cio, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 ter um manual de opera\u00e7\u00f5es. Eu tenho o meu! Tem o seu?<\/strong><\/p>\n

Processos de Fluxo de Trabalho, o que s\u00e3o?<\/strong> Quando aplicados corretamente, esses processos ir\u00e3o promover um melhor servi\u00e7o ao cliente, o que vai permitir que voc\u00ea, o propriet\u00e1rio\/gerente, tenha mais tempo para a fam\u00edlia e para aventuras, e, claro, deix\u00e1-lo tranquilo enquanto estiver ausente.<\/p>\n

Trata-se de ter consist\u00eancia<\/strong><\/p>\n

\"workflow\"<\/a>Todos temos a nossa maneira pr\u00f3pria de fazer as coisas. E geralmente pensamos que a nossa maneira de fazer as coisas \u00e9 a melhor, certo? Est\u00e1 frustrado que os seus funcion\u00e1rios n\u00e3o interajam com os membros e potenciais clientes com o mesmo n\u00edvel de cuidado e profissionalismo que voc\u00ea o faz?<\/strong> Bem, isso n\u00e3o \u00e9 culpa deles, se n\u00e3o os tiver treinado ou delineado as suas expectativas e as melhores pr\u00e1ticas num manual de opera\u00e7\u00f5es. Sem tal ferramenta, \u00e9 dif\u00edcil alcan\u00e7ar e manter consist\u00eancia.<\/p>\n

N\u00e3o complique as coisas. Poder\u00e1 pensar que tem algo completamente diferente do que est\u00e1 a ser oferecido por outros profissionais de fitness, quando na realidade todos n\u00f3s procuramos dar aos nossos clientes essencialmente os mesmos servi\u00e7os \u2014 a aten\u00e7\u00e3o ao seu bem-estar f\u00edsico, as recomenda\u00e7\u00f5es para uma alimenta\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel, orienta\u00e7\u00e3o a definir objetivos, e por a\u00ed em diante. N\u00f3s at\u00e9 usamos equipamento semelhante para exerc\u00edcios semelhantes. Porque devem ent\u00e3o as pessoas escolh\u00ea-lo a si? O que \u00e9 que o diferencia da concorr\u00eancia?<\/strong> A resposta \u00e9 simples: deve fornecer consistentemente um excelente servi\u00e7o ao cliente. Para isso, precisa de criar um manual de opera\u00e7\u00f5es com os processos de fluxo de trabalho detalhados, para que toda a sua equipa esteja a par.<\/p>\n

As empresas de sucesso orgulham-se em fazer as coisas da mesma maneira cada vez que fazem alguma coisa. Como a McDonald’s\u00ae, por exemplo<\/strong>. As lojas desta cadeia de restaurantes s\u00e3o populares, n\u00e3o por causa das suas receitas \u00fanicas de hamb\u00farguer ou pelo seu ambiente, mas pela sua consist\u00eancia. A experi\u00eancia come\u00e7a com uma sauda\u00e7\u00e3o no balc\u00e3o, estende-se \u00e0 prepara\u00e7\u00e3o da sua comida, e \u00e9 completada com um \u201cObrigado.\u201d final. Como \u00e9 que voc\u00ea, o cliente, sabe que, n\u00e3o importando qual o McDonalds que visitar ou quem quer que seja que o recebe ao balc\u00e3o, a sua experi\u00eancia ser\u00e1 quase sempre a mesma?<\/strong> N\u00e3o foi por acaso que os funcion\u00e1rios do McDonald’s se lembraram do slogan \u201cHoje mereces uma pausa.\u201d Essa frase provavelmente est\u00e1 no manual de opera\u00e7\u00f5es do McDonald’s como parte do procedimento operacional padr\u00e3o.<\/p>\n

Cumprimentar o Cliente<\/strong><\/p>\n

Os seus clientes s\u00e3o sempre cumprimentados da mesma maneira? Ser\u00e1 que a pessoa que atende o telefone sabe o que dizer e como diz\u00ea-lo?<\/strong> Ao falar com potenciais clientes, ser\u00e1 que os seus funcion\u00e1rios sabem que o objetivo do telefonema n\u00e3o \u00e9 apenas responder a algumas perguntas e depois desligar, mas sim conseguir que algu\u00e9m agende um compromisso e, com sorte, se torne um membro? Os seus empregados est\u00e3o treinados para registar o nome do futuro cliente, fonte de refer\u00eancia de marketing, objetivo de fitness, endere\u00e7o de email e n\u00famero de telefone? Para garantir que nenhum potencial cliente escapa, deve ter um gui\u00e3o, que deve ser inclu\u00eddo no seu manual de opera\u00e7\u00f5es para que todos os funcion\u00e1rios o possam aprender e aplicar cada vez que algu\u00e9m liga.<\/p>\n

O seu gui\u00e3o de telefone para potenciais clientes pode ter esta apar\u00eancia:<\/strong><\/p>\n